第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心簡介

××鎮(zhèn)便民服務中心簡介

【鎮(zhèn)情概況】××鎮(zhèn)地處縣城，是全縣政治、經(jīng)濟、文化中心，總面積××平方公里，轄××個行政村××個社區(qū)，××個村（居）民小組，××萬人。近年來，城關鎮(zhèn)黨委以“在孟津科學務實發(fā)展進程中挑大梁、走前頭”為目標，開拓進取，務實重干，順應新常態(tài)，奮力新作為，保持了經(jīng)濟社會的良好發(fā)展態(tài)勢。鎮(zhèn)域經(jīng)濟綜合實力在全市133個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中位居11位、省百強鄉(xiāng)鎮(zhèn)××位。先后榮獲市人民滿意公務員集體、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、征遷改建工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農業(yè)農村工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)等榮譽稱號。

【中心歷程】為積極探索高效、便捷的為民服務方式，轉變工作作風，提高辦事效率，改進服務質量，改善投資環(huán)境，推進政府職能轉變，進一步促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，建立和諧社會，根據(jù)上級部署，2010年11月，我鎮(zhèn)建立城關鎮(zhèn)便民服務中心。2012年6月，依托原有場所對中心進行了提升改造，設置6個服務窗口，增添了辦公、便民設施。2015年1月，中心遷新址，位于鎮(zhèn)政府西側100米。目前，中心設黨群服務、勞動保障、計劃生育、民政救助、三資管理、國土城建、惠農補貼、企業(yè)服務等8個窗口辦理39項審批服務事項，現(xiàn)有工作人員××名，是集信息與咨詢、管理與服務、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級綜合行政服務平臺。

【主要措施】“中心”成立以來，以“群眾滿意”為根本準則，秉承“便民規(guī)范廉潔高效”的服務宗旨，不斷在改

革創(chuàng)新中求證自身價值和生命力，沿著強化協(xié)調聯(lián)合和管理監(jiān)督的路徑探索創(chuàng)新，通過優(yōu)化功能配置、重組業(yè)務流程、加強監(jiān)督管理、延伸服務平臺等途徑不斷增強整體行政服務功能?！爸行摹睂嵭蟹帐马棧ㄞk理事項、辦理程序、辦理時限、所需資料、收費標準、人員職責、聯(lián)系電話）的“七公開”操作，并對進入“中心”的部門、窗口、服務事項進行了6次調整，不斷深化和完善“中心”服務功能；對內推出首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、工作人員行為規(guī)范、“十不準”行為規(guī)范、中心工作制度、AB崗工作制度、群眾評議等制度，實現(xiàn)審批服務的提速提質；加強宣傳，印發(fā)鎮(zhèn)便民服務手冊、各窗口辦事指南、村便民服聯(lián)系卡、一封公開信等，讓群眾清楚有事到哪里辦，找誰辦，怎么辦，方便群眾辦事；切實加強工作人員隊伍建設，注重教育引導、制度規(guī)范、社會監(jiān)督和文化凝聚，共創(chuàng)“情滿中心”的服務品牌，以文化力增強服務力，以凝聚力催生競爭力。 【鎮(zhèn)村聯(lián)動】為解決服務“最后一公里”問題，成立村級便民服務站，覆蓋全鎮(zhèn)××個村（社區(qū)），采取“當場辦理+全程代辦”的服務模式，在鎮(zhèn)現(xiàn)有39項業(yè)務中有19項業(yè)務村可以全程免費代辦，涉及勞動保障、計劃生育、民政救助等33種表冊全部下放到村。村民可以自主選擇委托村干部代辦或到鎮(zhèn)直接辦理。村（社區(qū)）實行AB崗值班制度，每天有2名村（社區(qū)）干部值班，秘書、民調員、計生專干為村代辦員，鎮(zhèn)包村干部為村協(xié)辦員。鎮(zhèn)村聯(lián)合開展民政、計生、勞保等業(yè)務的流動巡回服務、以黨團員志愿者為

依托的志愿者服務、以突出問題、特殊領域、特定對象等為主要服務對象的專項服務，開通咨詢與投訴一體的城關鎮(zhèn)便民中心微信群，構建鎮(zhèn)村便民服務新網(wǎng)絡。

【下步打算】今后，“中心”將始終圍繞“服務經(jīng)濟、方便群眾、奉獻社會”主線，進一步整合資源、提升管理、創(chuàng)新服務，全力打造充分體現(xiàn)親民性、實用性、系統(tǒng)性和人性化、現(xiàn)代化、集聚化服務理念的一站式運作、一體化操作、一條龍服務的公共服務超市。

第二篇：便民服務中心簡介

綏中縣塔山屯鎮(zhèn)人民政府便民服務中心基本情況簡介

一、 塔山屯鎮(zhèn)便民服務中心項目建設的歷史背景

塔山屯鎮(zhèn)人民政府的前身是1962年10月建立塔山人民公社，1984年3月20日人民公社解體，我鎮(zhèn)農村完成了由社到鄉(xiāng)的轉變，隨之成立了塔山鄉(xiāng)人民政府，1995年塔山鄉(xiāng)撤鄉(xiāng)建鎮(zhèn)更名為塔山屯鎮(zhèn)人民政府。鎮(zhèn)政府下設的便民服務部門、機構有財政所、農經(jīng)站、計生辦、民政辦、勞動就業(yè)服務所、農村新型合作醫(yī)療辦公室、土地、建設辦公室、林業(yè)站等。

根據(jù)省財政廳《關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政規(guī)范化建設工作的意見》（遼財縣【2011】448號文件）的精神，為進一步轉變我鎮(zhèn)政府職能，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提高政府職能部門辦事效率，提升行政服務水平，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展，塔山屯鎮(zhèn)黨委、政府于2012年4月籌備組建塔山屯鎮(zhèn)便民服務中心。

二、塔山屯鎮(zhèn)便民服務中心項目建設過程

2011年11月塔山屯鎮(zhèn)黨委、政府向綏中縣財政局提出項目申報，2012年4月完成《綏中縣塔山屯鎮(zhèn)便民服務綜合樓項目可行性研究報告》，并同時完成工程建設項目招投標，2012年7月完成工程建設各項手續(xù)的申報、審批，2012年11月塔山屯鎮(zhèn)便民服務綜合中心工程竣工。項目總投資90萬元。其中修建便民服務中心投資60萬元 ，購置辦公設備投資20萬元，內部裝修10萬元。

三、塔山屯鎮(zhèn)便民服務中心項目建設內容及功能

塔山屯鎮(zhèn)便民服務中心建筑面積為400平方米，共二層樓。一層主要為便民服務大廳、會議室、微機室、檔案室；二層主要為各辦公活動室，領導辦公室等。其中一層大廳165平方米，其他辦公室10間共計200平方米，其余為公攤面積。便民服務大廳的建成將為百姓提供方便快捷的一站式服務；各職能部門辦公室集中設置在一起，能方便百姓政策法規(guī)咨詢，提高辦事效率；檔案室的修建將大大提高我鎮(zhèn)檔案管理硬件環(huán)境，方便查找各類檔案；資料室存檔各類資料，便于機關干部工作時查詢。

四、塔山屯鎮(zhèn)便民服務中心項目建設的意義

一是符合便民、效能的行政價值取向，符合以人為本的科學發(fā)展觀，有利于密切黨和政府與群眾的關系。二是有利于推進政府職能轉變，直接展示鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府突出履行社會管理和公共服務職能，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理體制和管理方式的創(chuàng)新。三是有利于集中社會管理和公共服務的資源，形成公共資源共享機制，促進行政服務效率的提高和行政成本、群眾辦事成本的降低。

第三篇：便民服務中心簡介

大云村便民服務中心簡介

為進一步探索為民服務的措施和方法，提高辦事效率，強化服務功能，最大限度地為群眾提供優(yōu)質高效的服務。村黨總支、村民委于2009年3月籌備組建“大云村便民服務中心”，于2009年9月正式投入使用。便民服務中心設在村部辦公樓一樓，使用面積約200平方米，總投資30多萬元。目前設立8個服務窗口，全方位為村民群眾提供方便、快捷的服務。涉及業(yè)務包括：村級印章管理；農村低保、優(yōu)撫、五保審核辦理；勞保人員審批與資金發(fā)放、失土農民就業(yè)培訓、勞務糾紛調解；土地爭議、宅基地報批審核；農業(yè)技術服務等。

便民服務中心采取一站式辦公方式，突出以人為本的“人性化”服務理念，直接受理、辦理、代理群眾申辦事項，讓群眾得到最方便、最快捷的服務。

服務宗旨：便民、規(guī)范、廉潔、高效。

服務理念：優(yōu)質高效、共創(chuàng)和諧

服務準則：熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔

服務方式：一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結

中心實行一周五天工作制，星期

六、星期日全天實行值班制。對群眾申請辦理的各項事務，實行“一個窗口管理，內部運作，上下聯(lián)動，全程服務”，變群眾跑為干部跑，變多次辦

為一次辦。經(jīng)過兩年多運作，形成比較完善的服務網(wǎng)絡，使中心成為服務部門多、服務內容全、審批環(huán)節(jié)少、辦事效率高、監(jiān)督力度大的多功能、開放式行政服務機構。兩年來，接待來人來訪1500多人（次），為人民群眾辦好事實事1300多件（次），協(xié)商解決處理各種680多件（次），受到人民群眾好評。對群眾反映的問題盡量當場答復，一時不能解決的，交分管干部處理，分流落實。重要問題由村兩委聯(lián)席會議討論處理，并要求經(jīng)辦窗口將處理結果及時反饋。同時，中心分別于2011年10月、2012年2月成立了村郵站和民情工作室，為更好、更便捷的給村民提供服務打下了堅實的基礎。特別是民情工作室的成立，將在調解本村村民糾紛，加強正確輿論引導，以及進一步加深干群關系等方面發(fā)揮重要作用。

中心以“溫暖群眾、服務經(jīng)濟、提高效能、塑立形象”為宗旨，以“優(yōu)質高效、共創(chuàng)和諧”為服務理念，開展各項工作，努力把中心建成為村兩委了解社情民意、傾聽群眾呼聲和服務人民群眾的服務通道，為把大云村打造成我縣經(jīng)濟強村做出應有的貢獻。

同時，作為我縣首家五星級便民服務中心，我村便民服務室一直以“高起點、高標準、高質量”為要求，全面推進我村便民服務工作的順利開展。省、市、縣、鎮(zhèn)、村各級部門多次前來我村便民服務室參觀、借鑒、學習，并給予了高度評價。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務中心簡介

&&鎮(zhèn)便民服務中心簡介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務公開、建立一條龍服務的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務中心和便民服務一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務中心位于&&鎮(zhèn)長安路24號，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元?，F(xiàn)有工作人員49人，設置計劃生育、民政優(yōu)撫、財政惠農、國土城建、農業(yè)服務、司法調解、黨員服務及信訪接待、勞動保障及衛(wèi)生服務等八大窗口，對外全面公布服務指南、服務依據(jù)、服務流程、服務內容、收費標準等，對內深入落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級綜合行政服務平臺。

&&鎮(zhèn)便民服務一條街是便民服務中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務站，構建了“中心—分中心—服務站”服務網(wǎng)絡，網(wǎng)絡覆蓋全鎮(zhèn)20個村（居），30余家企事業(yè)單位，實行了“無縫隙、零距離”服務。

激發(fā)團隊活力，崇尚卓越品質。&&鎮(zhèn)便民服務中心將不斷完善運行機制，提升服務質量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務公開、建設效能政府為宗旨，以便民、務實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務平臺。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制..

天池店鄉(xiāng)便民服務中心工作制度

政務公開制度

一、政務公開必須堅持依法公開、客觀公正、內外有別、注重實效、方便監(jiān)督的原則。

二、 除涉及國家秘密及不宜公開的內容外，政務公開應包括對外公開和對內公開兩個方面。

（一）向社會公開的內容

1、中心機構設置、工作職責、工作權限及工作人員的姓名、職務、職責等；

2、便民措施、服務承諾、監(jiān)督辦法等中心各項管理規(guī)定和管理制度；

3、辦理事項、政策依據(jù)、申報條件、辦事程序、承諾期限、收費標準、申報材料、樣表格式文本、辦理結果；

4、其他社會關心的事項。

（二）向中心工作人員公開的內容

1、干部廉潔自律情況；

2、中心內部財務收支情況；

3、干部任免、交流、考核、考勤、獎懲情況；

4、紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評比情況；

5、干部職工關心的其他重要情況。

三、政務公開的形式要結合實際，靈活多樣，注重效果?；拘问街饕型ㄟ^設立政務公開欄、編印宣傳資料和辦事指南等載體公開；利用廣播、電視、報刊等新聞媒體公開；通過會議通報公開。公開的時間要與公開的內容相適應，做到經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開，接受群眾監(jiān)督。

四、對公開的內容認真審核把關，防止該公開的不公開或半公開，不該公開的亂公開。要實行“預公開”制度，對涉及群眾切身利益、群眾普遍關心的重要事項，在正式?jīng)Q定或辦理之前要公布方案，廣泛聽取各方面的意見并進行調整后，再予正式公開。

五、對政務公開工作實施情況要進行嚴格的監(jiān)督檢查，設立舉報箱和舉報電話，強化監(jiān)督，嚴格紀律，每次公開的內容均要存檔，建立政務公開保障機制。

首問負責制

一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。

二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

三、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續(xù)完備，應在規(guī)定的時限內予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

四、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡方式。

五、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。

申報登記制度

1、 窗口工作人員受理申報事項時，應進行申報收件登記，錄入便民服務中心信息管理系統(tǒng)，并按照規(guī)定向服務對象出具受理通知單。

2、工作人員對首先受理該事項的窗口承擔第一責任人，承辦件應由第一責任人負責在窗口內完成其應辦事項直至辦結，不得在大廳外進行流轉。

3、服務對象只需與第一責任人保持聯(lián)系，詢問辦事結果。對不符合行政許可規(guī)定的申報事項，應詳細告之退件原因，不得隨意、無正當理由退件。

一次性告知制度

一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據(jù)；

二、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知 單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料；

三、對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要提交的有關材料一次性告知服務對象；

四、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因；

五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，嚴格按有關規(guī)定追究其責任。

限時辦結制

一、限時辦結制是指中心及窗口工作人員對服務對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內辦理完成，做到優(yōu)質高效的管理制度；

二、服務對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結；

三、服務對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當場辦結的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內辦結；

四、服務對象出具的申請事項屬于轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理，并原則承諾辦理時限；

五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；

超時問責制

對在規(guī)定時限內沒有完成相關審批工作，造成不良影響的，嚴格按有關規(guī)定追究相關人員的責任。

工作人員守則

服務宗旨，時刻謹記，加強學習，一專多能； 辦事程序，規(guī)范嚴謹，依法辦事，公開公正； 堅守崗位，服務民眾，進村入戶，方便群眾； 首問責任，認真履行，文明禮貌，熱情周到； 執(zhí)行制度，嚴肅紀律，廉潔勤政，不徇私情； 服從領導，團結群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信。