文/高可為

彼得·德魯克是第一位系統(tǒng)研究企業(yè)使命的學(xué)者。他強調(diào)，使命對于企業(yè)及企業(yè)管理具有非常重要的意義。他說，要在整個組織中保持共同愿景、共同看法以及方向和行動的一致性，就需要明確界定企業(yè)的宗旨和使命。

他認(rèn)為，使命是企業(yè)管理的起點?！爸挥忻鞔_地界定了企業(yè)的宗旨（Purpose）和企業(yè)的使命（Mission），才有可能確定清晰而現(xiàn)實的企業(yè)目標(biāo)（Objectives）。企業(yè)的宗旨和使命是確定優(yōu)先次序、制定戰(zhàn)略、編制計劃、進(jìn)行工作安排的基礎(chǔ)，是進(jìn)行管理工作設(shè)計，特別是進(jìn)行管理結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點?！薄爸挥型瓿闪诉@項任務(wù)，才能使一個企業(yè)確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、集中資源并致力于發(fā)展，才能對一個企業(yè)進(jìn)行管理并取得成效?！币虼?，管理者的首要職責(zé)就是推動他所服務(wù)的機構(gòu)完成其使命和目標(biāo)。

在揭示企業(yè)——這一類組織的使命以前，德魯克首先研究了企業(yè)的性質(zhì)。哲學(xué)上有一個“實然、必然、應(yīng)然”的說法，“實然”即實際如何，“必然”是客觀規(guī)律、確定如何，“應(yīng)然”即應(yīng)當(dāng)如何。德魯克試圖從企業(yè)管理的“必然”中導(dǎo)出“應(yīng)然”，進(jìn)而指導(dǎo)“實然”的經(jīng)營管理實踐。

《管理的實踐》以及《管理：使命、責(zé)任、實務(wù)》是德魯克早期的經(jīng)典著作。在這些經(jīng)典著作中，德魯克結(jié)合西爾斯公司的發(fā)展歷程，批駁了曾經(jīng)非常流行的兩種錯誤觀點：

第一，企業(yè)是由經(jīng)濟(jì)力量左右的組織。他認(rèn)為，各種經(jīng)濟(jì)力量為管理活動所能做的事設(shè)定了界限，并為管理活動創(chuàng)造了各種機會，但它們本身并不決定什么是企業(yè)或企業(yè)應(yīng)該做些什么。很顯然，企業(yè)不是由各種經(jīng)濟(jì)力量而是由人創(chuàng)建和管理的。

第二，企業(yè)是謀求利潤最大化的組織。他指出，利潤不是一種原因，而是一種結(jié)果。利潤只不過是企業(yè)政策有效性的一種檢驗。利潤最大化既不能說明一家企業(yè)是如何經(jīng)營的，也不能指導(dǎo)如何去經(jīng)營一家企業(yè)，因而它并不能說明企業(yè)的本質(zhì)。說企業(yè)是“一個創(chuàng)造利潤的組織”，“不僅錯誤，而且答非所問”。

一般的管理學(xué)者是站在企業(yè)內(nèi)部從企業(yè)局部考察企業(yè)性質(zhì)及管理工作，而德魯克則是站在企業(yè)外部從企業(yè)整體角度考察企業(yè)性質(zhì)及管理工作。他認(rèn)為，企業(yè)是什么（實然）并不重要，企業(yè)應(yīng)該是什么（應(yīng)然）才更重要。企業(yè)是社會的組成部分，是社會的器官。企業(yè)只能是滿足社會某種特別需要的手段，它并不能僅僅為了滿足自身的目的而存在。企業(yè)的目的必然存在于社會之中，企業(yè)的目的必須超越企業(yè)自身。

德魯克非常鮮明地提出了自己的觀點：企業(yè)的宗旨有且只有一個適當(dāng)?shù)亩x，那就是創(chuàng)造顧客（There is only one valid definition of business purpose: to create a customer.）。滿足顧客的需要，就是每個企業(yè)的宗旨和使命（To satisfy the customer is the mission and purpose of every business.）。企業(yè)生產(chǎn)什么不重要，顧客購買什么、顧客看重什么才更重要。顧客決定了一家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，也正是為了滿足顧客的需要，社會才把創(chuàng)造財富的資源托付給企業(yè)。

德魯克所說的宗旨（purpose）或使命（mission）等價于“我們的業(yè)務(wù)是什么”以及“我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么”這一問題。要回答“我們的業(yè)務(wù)是什么”，必須先搞清楚下列一些問題：誰是我們的顧客？顧客在哪里？顧客看重的價值是什么？德魯克還認(rèn)為，使命的界定不是一勞永逸的，必須不斷審視環(huán)境的變化以做到“與時俱進(jìn)”。

他說：“關(guān)于一個企業(yè)的宗旨和使命的界定（definitions），很少有維持到三十年的，更不用說五十年了，一般的只能維持十年?！币虼耍芾碚咴谔岢觥拔覀兊臉I(yè)務(wù)是什么”這—問題時，還有必要問一問“我們的業(yè)務(wù)將會是什么”以及“我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么”，以確保自身的業(yè)務(wù)發(fā)展始終運行在正確的軌道上。“我們的業(yè)務(wù)是什么”、“我們的業(yè)務(wù)將會是什么”以及“我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么”構(gòu)成了德魯克關(guān)于企業(yè)管理的“經(jīng)典三問”。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代，德魯克進(jìn)一步發(fā)展了他的使命思想，這主要體現(xiàn)“事業(yè)理論（The Theory of the Business）”一文中。這篇文章是管理學(xué)的經(jīng)典文獻(xiàn)，先是發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》，后被收入《巨變時代的管理》一書。在德魯克看來，任何組織要想取得成功，都必須擁有一套自己的事業(yè)理論。一個沒有事業(yè)理論的企業(yè)是一個沒有靈魂的企業(yè)，而沒有靈魂的企業(yè)是難以勝出的企業(yè)。

德魯克的事業(yè)理論由三個部分構(gòu)成：第一，組織對其所處環(huán)境即社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)等的假設(shè)。第二，組織對其具體使命的假設(shè)。第三，組織對其完成使命所需的核心能力的假設(shè)。德魯克認(rèn)為，關(guān)于環(huán)境的假設(shè)決定了組織的成就的大小。而關(guān)于使命的假設(shè)則決定了組織認(rèn)為有意義的結(jié)果是什么。換言之，即從總體上他們認(rèn)為自己應(yīng)該為經(jīng)濟(jì)和社會做出什么樣的貢獻(xiàn)。最后，關(guān)于核心能力的假設(shè)說明組織為了保持自己的領(lǐng)先地位所必須具備的特長。

德魯克總結(jié)了有效的事業(yè)理論應(yīng)該具備的四個特點：第一，關(guān)于環(huán)境、使命和核心能力的假設(shè)都必須是符合實際的。第二，三個方面的假設(shè)必須具有內(nèi)在的一致性。第三，事業(yè)理論必須為整個組織內(nèi)的成員所知曉和理解。第四，事業(yè)理論必須不斷接受檢驗。事業(yè)理論不是刻在石板上供人頂禮膜拜的，它只是一個假設(shè)。它是有關(guān)不斷變化的事物包括社會、市場、顧客和技術(shù)的假設(shè)。因此，任何一個事業(yè)理論必須具有自我革新的能力。

德魯克認(rèn)為，組織之所以失敗，是因為他們的事業(yè)理論已經(jīng)趕不上時代，是因為組織過去賴以運作的先決假設(shè)已經(jīng)與現(xiàn)實脫節(jié)。這些先決假設(shè)包括市場、顧客、競爭者、核心能力、使命、科技等。當(dāng)支持這些假設(shè)的現(xiàn)實環(huán)境改變時，組織就必須將這些改變納入事業(yè)理論之中。