客戶生命周期是指從客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間?？蛻羯芷诘墓芾恚藵撛诳蛻?、意向客戶、新客戶、歷史客戶等四個動態(tài)的過程，客戶處在不同的生命周期階段，對價值及其需求也均有不同，需要采用不同的策略措施。

客戶生命周期對于銷售人員來說非常重要，不僅僅會影響到簽單成單，還會影響到整個銷售團隊的業(yè)績?？蛻糁芷谑枪芾頃r間分配的問題，如何高效管理客戶，縮短成交時間延長合作時間等都是銷售者應該重視的問題。

今天，我們來聊一聊如何利用CRM做到客戶全生命周期管理？

一、實現客戶分類管理

CRM系統(tǒng)擁有強大的自動化管理的能力，協助企業(yè)進行客戶歸類，把客戶分為潛在客戶、目標客戶、初次購買客戶、已成交客戶等，企業(yè)就可以針對不同階段的客戶采取不同的銷售方式。當企業(yè)客戶多的時候，想要滿足不同階段的客戶需求，就需要系統(tǒng)化的管理控制，才有可能不漏掉任何一個客戶。

二、時刻關注客戶發(fā)展階段

CRM系統(tǒng)擁有強大的數據分析能力，客戶的發(fā)展階段可以通過銷售漏斗、報表、統(tǒng)計圖的方式直觀的顯示出來的，而且，在系統(tǒng)中還會顯示著每個階段的客戶的具體數量，想要查詢哪個階段的客戶總數，都可以直接點就可以打開相對應的客戶名單列表，方便企業(yè)時刻掌握所有客戶的實時情況。

三、供應針對性的銷售策略

CRM系統(tǒng)的重要性能是可以針對不同的客戶階段而推出不同的銷售策略，比如說初次合作購買的客戶，可以實施一套靈活價格等的方式，用低價促成交易。在旺季快來臨時，可以督促業(yè)務員去攻堅意向客戶與購買客戶，而旺季來臨后，則給與歷史客戶更多的關注;如在企業(yè)淡季時，讓業(yè)務員多去開發(fā)潛在客戶，等等。

CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)快速整理客戶信息，并跟蹤客戶的系統(tǒng)，讓繁瑣的工作變得更加簡單，銷售管理人員也可以隨時清楚的了解銷售團隊的跟進情況和客戶信息情況，并能夠對潛在的問題及時作出解決的方法，從而實現促進客戶生命周期的過程管理。

客戶生命周期管理通過CRM系統(tǒng)實現管理，大大減少了企業(yè)對客戶的管理工作和銷售人員的工作量，實現高效管理客戶，清晰記錄客戶信息并對不同的客戶群體分類作出不同的營銷方式，最終促成交易。