近日很多淘友反應(yīng)商家在后臺點擊發(fā)貨，但是卻查詢不到任何物流信息，以前也有過這樣類似的情況，因為商家缺貨或者其他原因，他們?yōu)榱丝蛻舨粊泶邌伟l(fā)貨，便先填上了快遞單號，客戶查詢不到物流便會咨詢商家，商家就把一切都推給了快遞，聲稱是快遞那邊的事情，跟自己毫無關(guān)系。這一類的事情相信很多商家都經(jīng)歷過吧，特別是在旺季的時候。我們今天就來聊一聊退款的那一些事！

如何定義虛假發(fā)貨，延遲發(fā)貨：（特殊情形需要另行約定發(fā)貨時間）

     延遲發(fā)貨：

      是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。 

    虛假發(fā)貨：

     如賣家點擊了發(fā)貨，但實際在72小時內(nèi)未操作發(fā)貨。查詢不到任何物流信息，可以定位虛假發(fā)貨。

    特殊情形：

（一）屬于tmall.com（天貓）特殊類目的商品：

1、tmall.com（天貓）電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商

2、瓷磚、地板、集成吊頂、油漆涂料、坐便器、浴缸； 

3、tmall.com（天貓）港臺&海外館中海外發(fā)貨的商品。

（二）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關(guān)活動規(guī)定。

虛假發(fā)貨，延遲發(fā)貨有哪些處罰：

 天貓延遲發(fā)貨的處罰：

    商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

集市商家延遲發(fā)貨處罰：（C店）

     情況一：購買的是自動充值的商品（什么是自動充值？）

自動充值的商品是系統(tǒng)自動判斷進行發(fā)貨操作的，故不存在賣家虛假發(fā)貨的情況，若未收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

  情況三：購買的是實物商品

物流信息不是賣家點擊發(fā)貨就會立即出現(xiàn)跟蹤記錄的。如果賣家在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨（如雙方另有約定的除外），但此時間段內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請退款。退款成功后，可以對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權(quán)，客服核實情況后會對賣家進行處理。

天貓買家如何申請延遲發(fā)貨賠付？

2、已申請了缺貨退款，商家點了發(fā)貨但一直未收到貨

如果賣家點擊發(fā)貨后，一直未有物流跟蹤記錄，您可在賣家發(fā)貨之后有效期內(nèi)（平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天）在“已買到的寶貝”中對該筆交易及時申請“未按約定時間發(fā)貨”的退款 。退款創(chuàng)建3天后要求客服介入，天貓會聯(lián)系商家要求商家提供發(fā)貨證明。如圖：

若商家未按照入駐協(xié)議中承諾時間發(fā)貨，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

 3、如您不需要退貨，僅對商家未按約定時間發(fā)貨不滿，還可以對商家進行投訴.如圖：

4、我申請“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”退款成功，理賠金在哪里可以看見？

申請缺貨或未按約定時間發(fā)貨退款成功，違約金將以積分形式支付，建議關(guān)注5個工作日左右，后續(xù)請您登錄“我的積分——積分明細”中查看。

淘寶各類投訴發(fā)起的時間條件

交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”時可通過“投訴賣家”進行維權(quán)，投訴原因：未按約定時間發(fā)貨、拒絕使用信用卡付款、未按成交價格進行交易、承諾的沒做到、違反支付寶交易流程

交易狀態(tài)為“交易成功”時可進入”已買到寶貝”頁面中點擊”投訴賣家”進行維權(quán)，投訴原因：惡意騷擾

溫馨提醒：

1、正在進行中的交易因賣家態(tài)度差、退款金額、郵費等問題產(chǎn)生糾紛需要投訴賣家，您可以在賣家拒絕退款協(xié)議后（虛擬商品：需要滿足兩個條件：1、買家申請退款3天后；2、賣家拒絕退款協(xié)議后），點擊退款詳情頁“申請?zhí)詫毧头槿搿卑l(fā)起投訴，淘寶客服后續(xù)會幫您處理。

2、請您關(guān)注交易時間，如與賣家有任何問題協(xié)商不一致，請您在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起投訴，逾期未發(fā)起投訴，相應(yīng)的投訴入口將關(guān)閉，淘寶網(wǎng)不再受理該投訴。

交易糾紛的維權(quán)處理時間是多久？