目前有不少總監(jiān)，是以前操作咨詢類網(wǎng)站的，也有不少是技術(shù)出身，也有些是市場出身，到底哪些更合適？我們做個分析，一個資訊類網(wǎng)站的運(yùn)營，和一個B2C網(wǎng)站的運(yùn)營，前者是純“電子”，后者的重點(diǎn)是“商務(wù)”，要求是不一樣的。

咨詢類網(wǎng)站的運(yùn)營指標(biāo)，主要包括IP/PV/會員量/活躍度幾個指標(biāo)；

B2C網(wǎng)站運(yùn)營的指標(biāo)，除了以上指標(biāo)外，根本的指標(biāo)包括：銷售額、訂單量、利潤率、退訂率、復(fù)購率、CPS（訂單推廣成本）。

一個好的B2C運(yùn)營總監(jiān)，從個人能力和職業(yè)素養(yǎng)這倆個方面來看，個人認(rèn)為需要具備以下幾點(diǎn)：

首先看能力：B2C，做的是買賣，提供的商品，服務(wù)的是會員，提供的是線上和實(shí)體服務(wù)，需要具備戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策劃以及市場推廣 這幾個方面的能力。

1、規(guī)劃能力 ：首先需要對商業(yè)具有敏感度，否則無法明確市場定位，這一點(diǎn)是靈魂。商品線構(gòu)建、市場推廣 、網(wǎng)站UI以及用戶的會員規(guī)則，都是根據(jù)這個來做。

2、產(chǎn)品策劃能力 ：熟悉主流的B2C網(wǎng)店體系和流程，具備產(chǎn)品策劃經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)站的版塊設(shè)置、界面、訂單、會員、商品等子系統(tǒng)有個人見解和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

3、成本意識和監(jiān)控能力 ：B2C網(wǎng)站，運(yùn)作的主體是商品、客戶和網(wǎng)站，運(yùn)營總監(jiān)的市場意識一定要敏銳，主打什么產(chǎn)品、促銷商品、走量產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品，要能監(jiān)控運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)總體的利潤率控制

4、市場推廣：網(wǎng)站建好了，商品線規(guī)劃好了，網(wǎng)站要跑起來，那重點(diǎn)就是推廣了。知道客戶是誰，分布在哪些渠道，通過什么樣的方式能夠到達(dá)，什么樣的方式成本較低，運(yùn)營總監(jiān)，總會有點(diǎn)市場資源，這是“干貨”。

5、數(shù)據(jù)分析能力 ：結(jié)果為導(dǎo)向，數(shù)據(jù)告訴我們最真實(shí)的一面，數(shù)據(jù)才能指引我們提升。

從職業(yè)素養(yǎng)來看：

1、一份“務(wù)實(shí)的心態(tài)”，抗壓能力要強(qiáng)，前景都是美好的，可路途都是艱險(xiǎn)的，沒有一份打持久戰(zhàn)的心態(tài)，很容易成為匆匆過客，這樣華麗麗飄過的已經(jīng)太多。

2、寬容的心：撇開那種nb哄哄的所謂正規(guī)軍，真正悶聲掙錢的B2C或者是淘寶皇冠，目標(biāo)導(dǎo)向、市場意識是最強(qiáng)的，小團(tuán)隊(duì)的配合也是最好的。但別忘 了，這些主力軍，大部分都是80，甚至90后，他們具有自己的主見，他們在乎自己的聲音，一個運(yùn)營總監(jiān)，很大的一個責(zé)任，是給他們創(chuàng)造一個激情、創(chuàng)造的氛 圍，你對他們寬容的心有多大，他們會給予你意外的回報(bào)

3、管理能力：無規(guī)則不成方圓，氛圍是寬容的，可紀(jì)律同樣是需要嚴(yán)明的。圍繞目標(biāo)，圍繞組織架構(gòu)，設(shè)置合理的中層權(quán)限、設(shè)置合理的低層員工流動性，設(shè)置合理的激勵機(jī)制，也是運(yùn)營總監(jiān)的一個主要職責(zé)。

4、一顆“事無巨細(xì)”的心。這不代表你沒有授權(quán)，不代表你很操心。細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)注而不干預(yù)，同樣很關(guān)鍵。

總結(jié)：運(yùn)營總監(jiān)，作為一個B2C運(yùn)營的軸心，目標(biāo)的制定與導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)的管理與激勵、個人的人格與魅力，缺一不可。個人認(rèn)為，市場型的人比較適合但當(dāng)這個職位